Política de Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 14/03/2026

1. Introducción

En Resuelve Tus Multas, reconocemos la importancia de la protección de los datos personales y nos comprometemos a garantizar su tratamiento conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables en Colombia sobre protección de datos personales.

La presente política establece los lineamientos para la recolección, uso, almacenamiento, circulación y supresión de los datos personales obtenidos a través del sitio web resuelvetusmultas.com.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Resuelve Tus Multas
Sitio web: https://resuelvetusmultas.com
Correo electrónico: contactomultas@resuelvetusmultas.com
Teléfono: (+57) 304 300 99 72
Ciudad: Bogotá D.C., Colombia

3. Definiciones

Para efectos de esta política se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:

Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.

Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Tratamiento: Cualquier operación realizada sobre datos personales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos.

4. Datos Personales Recolectados

El sitio web puede recopilar los siguientes datos personales:

• Nombre y apellidos

• Número de identificación

• Número de teléfono

• Dirección de correo electrónico

• Placa del vehículo

• Información relacionada con comparendos o multas

• Dirección IP y datos de navegación

5. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales recolectados podrán ser utilizados para:

• Atender consultas relacionadas con comparendos o multas de tránsito

• Brindar asesoría o información solicitada por el usuario

• Contactar al usuario para responder solicitudes

• Gestionar solicitudes realizadas a través del sitio web

• Mejorar la experiencia del usuario en el sitio web

• Cumplir obligaciones legales o regulatorias

6. Derechos del Titular de los Datos

Los titulares de los datos personales tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales

• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de datos

• Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos

• Revocar la autorización y solicitar la eliminación de sus datos

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

• Acceder gratuitamente a sus datos personales

7. Procedimiento para Ejercer los Derechos

Los titulares podrán ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo electrónico:

contactomultas@resuelvetusmultas.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del titular

• Documento de identidad

• Descripción de la solicitud

• Datos de contacto

Las consultas serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, y los reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la normativa vigente.

8. Seguridad de la Información

Resuelve Tus Multas implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración.

9. Vigencia de la Política

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras se realice el tratamiento de los datos personales.

10. Modificaciones

Resuelve Tus Multas se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será informado a través del sitio web.